{"product_id":"service-level-agreements-von-rene-walther","title":"Service Level Agreements","description":"\u003cp\u003eInhaltlich unveränderte Neuauflage. Service Level Agreements haben sich in den vergangenen Jahren zu einem  integrativen Bestandteil des Dienstleistungscontrollings entwickelt. Die weiterhin  wachsende Bedeutung der Dienstleistungsqualität, des Servicemanagements  und das Streben nach einer Verbesserung der Kundenbeziehung stellen  Dienstleistungsunternehmen vor neue Herausforderungen. Können SLAs in  Zukunft dazu beitragen, dass Unternehmen diese Herausforderungen meistern?  Wie werden SLAs heute bereits zur Steuerung von Dienstleistungen genutzt?  Der Autor René Walther stellt zunächst die Grundlagen rund um den  Begriff Service Level Agreements und Dienstleistungscontrolling dar. Darauf  aufbauend werden SLAs als Bestandteil eines Service Level Management Prozesses  gekennzeichnet. Im Folgenden werden besondere Aspekte beim Einsatz  von Service Level Agreements beleuchtet. Welche Rolle spielen sie in  Center-Strukturen oder bei Outsourcing-Prozessen? Wie können sie mit Verrechnungspreisen  kombiniert werden?\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783639393873\"\u003e\u003ch3\u003eEin methodischer Baustein im  Dienstleistungscontrolling\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9783639393873","offer_id":39484069937245,"sku":"9783639393873","price":42.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/177eff02-7bf2-4112-a126-fc355e4b28e0.jpg?v=1772690004","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/service-level-agreements-von-rene-walther","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}