{"product_id":"satisfacao-e-lealdade-em-ginasios-analise-das-causas-e-consequencias-von-edmundo-ribeiro","title":"Satisfação e Lealdade em Ginásios","description":"\u003cp\u003eA presente obra apresenta um estudo que identifica as causas e os determinantes da satisfação e da lealdade no contexto dos ginásios no mundo geral e em Moçambique em particular. O modelo de avaliação selecionado foi o Índice Europeu de Satisfação do Consumidor (European Customer Loyalty Index - ECSI), associado a escala de avaliação da qualidade em ginásios (Service Quality Assessment Scale - SQAS). O modelo foi estimado através Partial Least Squares - Path Modeling (PLS-Path Modeling). Os resultados permitem concluir que a satisfação dos clientes é o principal fator responsável pela formação da lealdade dos clientes ao ginásio e a qualidade funcional percebida, o valor percebido e as expetativas dos clientes são os fatores com maior influência na satisfação dos clientes. O presente estudo é relevante por serem escassos os estudos nesta temática aplicados à área dos ginásios ou health clubs no geral e, em particular, no contexto africano, o trabalho destaca-se ainda porque permitiu confirmar a possibilidade de integração das dimensões de avaliação da qualidade de serviços da escala SQAS no modelo ECSI.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786139607884\"\u003e\u003ch3\u003eAnálise das Causas e Consequências\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9786139607884","offer_id":39464217935965,"sku":"9786139607884","price":59.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/066cbfa8-e365-42da-9033-126a69fbe256.jpg?v=1771914553","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/satisfacao-e-lealdade-em-ginasios-analise-das-causas-e-consequencias-von-edmundo-ribeiro","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}