{"product_id":"relevanz-von-quality-function-deployment-auf-serviceinnovationen-von-daniela-gotz","title":"Relevanz von Quality Function Deployment auf Serviceinnovationen","description":"\u003cp\u003eDiplomarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,0, Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt (Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagment), Veranstaltung: Betriebswirtschaftslehre, Dienstleistungsmanagment, Innovationsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: ¿Innovationen schaffen Zukunft¿ diese Aussage stammt vom Bundesverbandspräsidenten der\u003c\/p\u003e\u003cp\u003edeutschen Industrie (Schmidt\/Gleich\/Richter 2007, S. 7 zit. nach Thumann 2005). Schon seit\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eSchumpeter steht fest, ¿dass der Wohlstand einer Gesellschaft und die Ertragskraft von Unternehmungen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003edurch Innovationen bestimmt werden¿ (BenkenJ.S. 2001, S. 689 zit. nach\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eSchumpeter 1997, S. 100 ff.). Besonders Dienstleistungsinnovationen gewinnen zunehmend\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ean Wichtigkeit. Dabei erscheint es besonders aufgrund der enormen wirtschaftlichen Bedeutung\u003c\/p\u003e\u003cp\u003edes tertiären Sektors verwunderlich, dass gerade das Thema Serviceinnovationen in der\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ewissenschaftlichen Literatur stark vernachlässigt wurde (Adams\/Bessant\/Phelps 2006, S. 21\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eff.; Drejer 2004, S. 551 ff.; Glos 2007, S. 5 ff.; Nijssen et al. 2006, S. 241 ff.; Spohrer 2008,\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eS. 11 ff.).\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eWie komplex es ist Innovationen zu entwickeln belegen empirische Untersuchungen, nach\u003c\/p\u003e\u003cp\u003edenen abhängig von der Branche 30 bis 50 Prozent aller Innovationen am Markt ¿floppen¿\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e(Schneider 1998, S. 2). Nach einer Unternehmensbefragung der GfK liegt die ¿Floprate¿ bei\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eProduktinnovationen sogar bei 70 Prozent, was einer Wertvernichtung von 10 Mrd. EUR pro\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eJahr entspricht (Wildner 2006, S. 72). Neben den finanziellen Einbußen schaden solche\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e¿Flops¿ auch dem Image des Unternehmens. Um Fehlentwicklungen bei Serviceinnovationen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ezu vermeiden, ist es daher zum einen von besonderer Bedeutung ein systematisches Innovationsmanagement\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ezu betreiben. Zum anderen ist es wichtig die Bedürfnisse, Wünsche, Anforderungen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eund Erwartungen der Kunden zu verstehen und die Entwicklung einer neuen Dienstleistung\u003c\/p\u003e\u003cp\u003edanach auszurichten (Presseportal Marktstudien.de, 2009). Allerdings ist die besondere\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eSchwierigkeit dabei das Fehlen einer bewährten Methode zur Implementierung von\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eKundenbedürfnissen. Gerade an dieser Problematik setzt diese Arbeit an.[...]\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783656366508\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783656366508","offer_id":39446565191773,"sku":"9783656366508","price":44.99,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/b060674f-0ece-4502-8455-8996dadd43eb.jpg?v=1777959556","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/relevanz-von-quality-function-deployment-auf-serviceinnovationen-von-daniela-gotz","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}