{"product_id":"qualitatsmanagement-umsetzung-der-norm-din-en-iso-9001-2000-in-das-geschaftsgeschehen-eines-dienstleistungsunternehmens-von-susann-muller","title":"Qualitätsmanagement: Umsetzung der Norm DIN EN ISO 9001:2000 in das Geschäftsgeschehen eines Dienstleistungsunternehmens","description":"\u003cp\u003eDiplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,3, Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Potsdam e.V. (-), Sprache: Deutsch, Abstract: Die Kunden erwarten heute von jeder Firma, daß die Qualität der Produkte den Anforderungen des Kunden entspricht. Eine hundertprozentige Qualität ist kein Leistungskriterium mehr im Wettbewerb, sondern wird vorausgesetzt. Dennoch ist es nicht immer einfach, die Qualität auch dauerhaft sicherzustellen. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eQualität bezieht sich nicht mehr nur auf die Fehlerfreiheit der verkauften Leistung. Dazu gehört vor allem auch, dass die Prozesse innerhalb des Unternehmens ohne Fehler ablaufen. Dies greift in die gesamte Organisation ein. Insofern ist wichtig, zu verstehen, was Qualität meint, woraus Sie sich bezieht, und wen es betrifft. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1. Qualität meint nicht nur das Prüfen von Produkten am Ende des Herstellprozesses auf Fehlerfreiheit. Sie setzt mit der Qualitätsplanung schon bei der Entwicklung ein. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2. Qualität bezieht sich nicht nur auf Ihre Produkte oder fertige Leistungen, sondern auch auf Ihre laufenden betrieblichen Prozesse. Insbesondere diejenigen, die dazu notwendig sind, dass Kunden Ihre Produkte rechtzeitig erhalten oder auf die Prozesse, die hohe Kosten verursachen. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3. Qualität betrifft jeden Mitarbeiter im Unternehmen. Jeder hat im nächsten Prozess seinen eigenen Kunden, der hundertprozentige Qualität erwartet. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eIn den letzten Jahren haben vor allem formale Qualitätsmanagementsysteme an Bedeutung gewonnen. Sie sind die Grundlage für die heutige Norm DIN EN ISO 9001:2000. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eIn der Diplomarbeit wird nun betrachtet, wie auf Grundlage der Norm das Dienstleistungsunternehmen seine Betriebsabläufe erfolgsorientiert gestalten kann. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.1 Der Qualitätsbegriff \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDer Qualitätsbegriff wird in der betriebswirtschaftlichen Literatur ausgiebig diskutiert. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDoch das Phänomen der Qualität läßt sich nicht in einer Definition ausdrücken. Aus verschiedenen Sichtweisen heraus versucht die Literatur zu einer Definition zu gelangen. Beide Sichtweisen sind für das Qualitätsverständnis von Bedeutung. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eSystematisierend läßt sich Qualität nach objektiven und nach subjektiven Gesichtspunkten einteilen. Objektive Leistungsmerkmale eines Gutes setzten naturwissenschaftlich-technische Daten voraus. Das Gut wird objektiv gemessen auf Basis dieser vorhandenen definierbarer Daten.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783638697484\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9783638697484","offer_id":58697121628485,"sku":"9783638697484","price":27.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/73461_8daf52d7-a48f-42d4-8198-87cd38249e5e.jpg?v=1785821333","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/qualitatsmanagement-umsetzung-der-norm-din-en-iso-9001-2000-in-das-geschaftsgeschehen-eines-dienstleistungsunternehmens-von-susann-muller","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}