{"product_id":"percepcao-do-cliente-e-qualidade-do-servico-von-marish-kumar-p-und-natarajan-c","title":"Percepção do cliente e qualidade do serviço","description":"\u003cp\u003eA qualidade dos serviços tem sido considerada uma questão importante no sector bancário. No actual contexto competitivo do sector bancário indiano, caracterizado por mudanças rápidas e clientes cada vez mais sofisticados, tornou-se muito importante que os bancos indianos determinem os factores de qualidade do serviço que são pertinentes para o processo de selecção do cliente. Com o advento da banca internacional, a tendência para a criação de grandes holdings bancárias e as inovações no mercado, os clientes têm mais dificuldade em seleccionar uma instituição do que outra. Neste contexto, a qualidade do serviço prestado pelo sector bancário é muito importante e a rentabilidade da sua actividade está intimamente ligada à qualidade do serviço que prestam.No contexto da concorrência crescente no sector bancário, os bancos querem diferenciar-se dos seus concorrentes e manter-se à frente na corrida. Por conseguinte, um estudo pode ser concebido utilizando esses modelos. Uma importante direcção de investigação futura é examinar os papéis dos fundamentos do marketing de relações, da qualidade global das relações e da satisfação do cliente na criação da fidelidade do cliente. Ao empregar estes construtos, a investigação futura poderá desvendar o papel da fidelização do cliente.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786205932681\"\u003e\u003ch3\u003eUm estudo sobre os bancos de nova geração na Índia\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786205932681","offer_id":46661692850501,"sku":"9786205932681","price":79.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/0d781f6e-207b-43e6-81fb-541553cf6cee.jpg?v=1758516944","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/percepcao-do-cliente-e-qualidade-do-servico-von-marish-kumar-p-und-natarajan-c","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}