{"product_id":"nao-sei-se-sabe-como-gerir-as-suas-queixas-von-wadi-elmansour","title":"Não sei se sabe como gerir as suas queixas ;-)","description":"\u003cp\u003eAs empresas que querem ter sucesso vêem as reclamações como uma oportunidade. Criam um sistema de gestão de reclamações digno de empresas de qualidade. Inspirando-se nas normas existentes (neste caso, a ISO 10002:2014), acrescentam as suas próprias impressões digitais para personalizar a relação com os seus clientes. Para além dos procedimentos, estas impressões digitais dizem respeito, nomeadamente, ao pessoal e à comunicação. O principal objetivo deste relatório será, portanto, analisar em pormenor as recomendações da abordagem da qualidade. Mais especificamente, a norma ISO 10002:2014. Centrar-se, em particular, nas recomendações relativas à comunicação e aos recursos humanos. Em seguida, compará-las com as realidades do departamento de reclamações da HP.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786206120193\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786206120193","offer_id":46827274928453,"sku":"9786206120193","price":65.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/06f661d4-1dd2-4c79-9fb0-df92e87ca38e.jpg?v=1758781101","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/nao-sei-se-sabe-como-gerir-as-suas-queixas-von-wadi-elmansour","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}