{"product_id":"modelo-servqual-von-rajeswari-muthukumar-1","title":"Modelo ServQual","description":"\u003cp\u003eA qualidade é um atributo perceptivo, condicional e algo subjectivo de um produto ou serviço. O seu significado nos negócios tem vindo a desenvolver-se ao longo do tempo. Tem sido entendida de forma diferente e interpretada de forma diferente por pessoas diferentes. Uma empresa será mais beneficiada se se concentrar nos processos-chave que fornecem aos seus clientes produtos e serviços. Os produtores podem medir a qualidade de conformidade, ou o grau em que o produto ou serviço foi fabricado de acordo com a especificação requerida. Os clientes, por outro lado, podem concentrar-se na especificação de qualidade de um produto ou serviço, ou compará-lo com os que se encontram disponíveis no mercado. A qualidade do serviço na indústria hoteleira é um factor importante para o sucesso do negócio. A tendência existente de gestão completa da qualidade na indústria hoteleira assegura a obtenção de vantagens competitivas das empresas hoteleiras e é, portanto, objecto de investigação contemporânea sobre a qualidade do serviço na indústria hoteleira. O conceito e o modelo conceptual de qualidade de serviço são indispensáveis se quisermos compreender a génese da qualidade de serviço e as potenciais lacunas na qualidade. O objectivo deste trabalho é mostrar a importância da qualidade do serviço\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786205673263\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786205673263","offer_id":40900308467805,"sku":"9786205673263","price":39.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/dd181f32-1056-466e-84d3-a3f77a66d090.jpg?v=1758955794","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/modelo-servqual-von-rajeswari-muthukumar-1","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}