{"product_id":"modelacao-expectativas-de-qualidade-de-servico-contextualmente-elicitadas-von-stephen-strombeck","title":"Modelação Expectativas de Qualidade de Serviço Contextualmente Elicitadas","description":"\u003cp\u003eA investigação sobre a qualidade do serviço assumiu um papel proeminente na comercialização de serviços nas últimas três décadas e meia. Do trabalho inovador dos primeiros investigadores (Grönroos 1978, 1984; Lehtinen e Lehtinen 1982; Parasuraman et al., 1985), a atenção às questões da medição, modelagem e gestão da qualidade dos serviços cresceu exponencialmente (ver Rust e Oliver 1994). De importância vital é a questão de definir e medir o conceito de qualidade de serviço, uma vez que fazê-lo determina com precisão tanto a sua utilização teórica como prática. Há duas décadas, surgiu uma controvérsia sobre a forma como a qualidade do serviço deve ser medida (Cronin e Taylor 1992, 1994; Parasuraman et al., 1991; Parasuraman et al., 1988, 1994). Parte desta controvérsia girava em torno da validade e fiabilidade da SERVQUAL (Parasuraman et al., 1985) e das dimensões de serviço que melhor prevêem as preferências e percepções gerais dos consumidores sobre a qualidade do serviço.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786205194508\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786205194508","offer_id":40558198620253,"sku":"9786205194508","price":39.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/6ac1dfb1-423e-43e5-ade9-db525ff16858.png?v=1758878176","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/modelacao-expectativas-de-qualidade-de-servico-contextualmente-elicitadas-von-stephen-strombeck","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}