{"product_id":"messung-und-prognose-des-customer-lifetime-value-von-lasse-walter","title":"Messung und Prognose des Customer Lifetime Value","description":"\u003cp\u003eStudienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,0, Christian-Albrechts-Universität Kiel (Innovation und neue Medien), Veranstaltung: Seminar, Sprache: Deutsch, Abstract: ¿Das klassische Marketing befindet sich in einem Wandel. Während bisher das\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eKundenmarketing aus den klassischen 4 P¿s (Produkt, Price, Promotion und Place) besteht,\u003c\/p\u003e\u003cp\u003egewinnt zukünftig das Beziehungsmarketing oder auch Relationship Marketing an\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eBedeutung.¿ (Harnischfeger, 1996, S.13). Die zeitliche Entwicklung der Wirtschaft und die\u003c\/p\u003e\u003cp\u003edamit verbundenen Veränderungen der Märkte hat den Fokus der Marketingorientierung in\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eden letzten 50 Jahren mehrmals wechseln lassen, um trotz der zunehmenden Komplexität und\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDynamik des Wettbewerbs den Unternehmen verstärkt neue Möglichkeiten zu bieten,\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eWettbewerbsvorteile gegenüber Konkurrenten zu erreichen. Manfred Bruhn (1999) unterteilt\u003c\/p\u003e\u003cp\u003edie Entwicklung der Orientierungsschwerpunkte der letzten 50 Jahre in 6 Phasen: [...] Als Hyperwettbewerb definiert Bruhn eine Form von modernen, aggressiven und komplexen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eWettbewerb, der die Unternehmen zurück zu der traditionellen Kundenorientierung als\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eKonzept des Marketing führt und somit kein neues Phänomen, sondern eine Revitalisierung\u003c\/p\u003e\u003cp\u003edes Beziehungsmarketing darstellt.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDas Beziehungsmarketing führt den Ansatz der Kundenorientierung weiter fort, mit dem Ziel,\u003c\/p\u003e\u003cp\u003edie Distanz zwischen dem Unternehmen und seinen dominierenden Beziehungspartner, dem\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eKunden, zu verringern. Die ¿Pareto-Regel¿ , wonach lediglich 20 Prozent aller Kunden für 80\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eProzent der Gewinne sorgen, während die restlichen 80 Prozent der Kunden nur\u003c\/p\u003e\u003cp\u003everhältnismäßig hohe Kosten verursachen (Cooper\/Kaplan, 1991, S.134), verspricht unter\u003c\/p\u003e\u003cp\u003everbesserten Kundeninformationen erhebliche Wettbewerbsvorteile. Für das Unternehmen ist\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ees demzufolge wichtig, die Kundenindividualität abzubilden, um einerseits die\u003c\/p\u003e\u003cp\u003egewinnbringenden Kundenbeziehungen zu identifizieren und zu fördern, sowie andererseits\u003c\/p\u003e\u003cp\u003edie Verbindung zu unrentablen Kunden auszumachen und aufzugeben oder so umzugestalten,\u003c\/p\u003e\u003cp\u003edaß diese ebenfalls gewinnbringend werden. Man spricht in diesem Zusammenhang auch von\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDatabase Marketing. Der Customer Lifetime Value (CLV) bezieht sich auf die\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eKundenwertermittlung in Bezug auf die Dauer der Geschäftsbeziehung des Anbieters mit dem\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ejeweiligen Kunden. Diese Arbeit vermittelt einen Überblick von der bisherigen Forschung über die Messung und Prognose des CLV. Die beiden folgenden Kapitel formulieren die\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eProblemstellung dieses Konzeptes und klären einige Grundlagenbegriffe. In Kapitel 4 werden\u003c\/p\u003e\u003cp\u003erepräsentative Modelle verschiedener Berechnungsansätze und deren jeweiligen Problemen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003evorgestellt.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783656147923\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783656147923","offer_id":39433039675485,"sku":"9783656147923","price":18.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/6d14774e-b31d-46e7-b338-a9d1f55c4fb6.jpg?v=1777868639","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/messung-und-prognose-des-customer-lifetime-value-von-lasse-walter","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}