{"product_id":"messung-der-dienstleistungsqualitat-in-job-centern-von-andre-glodde","title":"Messung der Dienstleistungsqualität in Job-Centern","description":"\u003cp\u003eStudienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 2.3, FOM Hochschule für Oekonomie \u0026amp; Management gemeinnützige GmbH, Berlin früher Fachhochschule, Veranstaltung: Service Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Qualität der Job-Center hängt von typischen Dienstleistungselementen wie Kommunikation\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eund Kooperation der Beteiligten ab. Bei allen angebotenen Leistungen wie zum Beispiel\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eArbeitsvermittlung oder Erörterung von Maßnahmen sind diese ausschlaggebend für die\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ewahrgenommene Qualität des Job-Centers. Zur Messung der Dienstleistungsqualität soll von\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eden Kunden des Job-Centers ein vorgegebener Fragekatalog ausgefüllt werden. Die gewonnenen Erkenntnisse können Hinweise geben, in welchen Punkten Leistungen positiv oder\u003c\/p\u003e\u003cp\u003enegativ bewertet werden. Diese Informationen können Grundlage für Prozessoptimierungen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003esein, die sich positiv auf die Kundenzufriedenheit auswirken.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783640870202\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783640870202","offer_id":39437295059037,"sku":"9783640870202","price":18.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/5d1caeac-bb3f-43b9-8ea6-cc0427ba5e0a.jpg?v=1777783761","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/messung-der-dienstleistungsqualitat-in-job-centern-von-andre-glodde","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}