{"product_id":"marketing-relacional-von-harikishan-reddy-dhanireddy","title":"Marketing relacional","description":"\u003cp\u003eO sector bancário na Índia sofreu alterações radicais devido às medidas de liberalização e globalização adoptadas desde 1991. Os bancos estão a enfrentar uma forte concorrência e concentram-se agora em estratégias centradas no cliente para obter vantagens competitivas e reter clientes rentáveis. Com o aumento do número de bancos, produtos e serviços e custos de mudança praticamente nulos, os clientes mudam facilmente de banco sempre que encontram melhores serviços e produtos. Os bancos estão a ter dificuldade em obter novos clientes e, mais importante ainda, em manter os clientes existentes. Para reter clientes com elevado património líquido e obter vantagens competitivas, os bancos devem concentrar-se fortemente na gestão das relações com os clientes. O objetivo deste livro é compreender a perceção dos clientes relativamente às práticas de marketing relacional e o impacto do marketing relacional na satisfação e lealdade dos clientes. O presente estudo considera a ligação, a confiança, a comunicação, a gestão de conflitos, a empatia, a personalização, a reciprocidade e o compromisso como os elementos do marketing relacional. Este livro permite uma melhor compreensão das práticas de marketing relacional do sector bancário por parte dos académicos e dos profissionais.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786208618841\"\u003e\u003ch3\u003eConceito, elementos e práticas\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786208618841","offer_id":54071413932357,"sku":"9786208618841","price":52.4,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/3d5a96a4-8138-4bf1-a03d-f6d56aee8d95.jpg?v=1749360977","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/marketing-relacional-von-harikishan-reddy-dhanireddy","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}