{"product_id":"lean-service-da-teoria-a-pratica-von-laraue-pommerening","title":"Lean Service: da teoria a prática","description":"\u003cp\u003eGlobalmente, empresas têm buscado explorar melhor seus recursos a partir de uma gestão mais eficiente dos processos organizacionais. A padronização de processos, como um dos principais elementos da filosofia Lean, é capaz de influenciar diretamente na qualidade do produto ou do serviço, além de ser um fator crítico de sucesso, pois reduz desperdícios e perdas. Apesar dos ganhos e benefícios, pouco se tem documentado sobre as contribuições desta filosofia na área de serviços. O objetivo deste livro é, portanto, unir a teoria e aplicação da ferramenta Lean Service, buscando a padronização e melhoria de um dos processos críticos no setor de atendimento ao cliente de uma empresa de serviço de distribuição de energia, destacando os principais pontos teóricos e observações da autora.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786139633746\"\u003e\u003ch3\u003eGuia para eliminar desperdícios no setor de serviços\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786139633746","offer_id":40149159510109,"sku":"9786139633746","price":26.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/233b532e-cde5-48e4-a39a-c494fe3d5e2a.jpg?v=1773816874","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/lean-service-da-teoria-a-pratica-von-laraue-pommerening","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}