{"product_id":"la-logique-floue-pour-evaluer-la-satisfaction-von-alain-jouandeau","title":"La logique floue pour évaluer la satisfaction","description":"\u003cp\u003eLe baromètre de satisfaction est nécessaire dans les démarches  qualité des entreprises. Nous présentons quelques modèles  (économiques et psychologiques) et les théories qui  sous  tendent nos travaux (représentations sociales, logique floue) avant  de décrire le modèle proposé par la méthode REMODSET. La notion  de vague  sémantique montre que la logique floue est la plus adaptée pour ce  type de problème. La méthode REMODSET issue des dernières  recheches dans la logique floue permet de prendre  en compte le raisonnement humain avec sa plus ou moins grande  sévérité. Il est possible de construire les fonctions d''appartenance  des appréciations à partir de leur représentation sociale, puis  d''agréger les questions pour obtenir une évaluation globale qui,  après déflouification sera compréhensible en langage clair. La  comparaison avec un baromètre classique permet de vérifier la  cohérence entre les deux méthodes. Avantage par rapport aux  statistique (issues de la logique binaires), la logique floue, permet de  travailler sur un seul questionnaire, et d''utiliser l''évaluation \"je ne  sais pas\" qui conduit à l''élimination du questionnaire avec les  statistiques classiques.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786131522345\"\u003e\u003ch3\u003eComment tenir compte de la variabilité des jugements humains\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786131522345","offer_id":40149296611421,"sku":"9786131522345","price":79.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/7304521a-615b-4c79-81e5-ee3b2f1d17d4.jpg?v=1758259103","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/la-logique-floue-pour-evaluer-la-satisfaction-von-alain-jouandeau","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}