{"product_id":"kundendienst-als-erfolgsfaktor-im-einzelhandel-von-claudia-sassin","title":"Kundendienst als Erfolgsfaktor im Einzelhandel","description":"\u003cp\u003eInhaltsangabe:\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eInhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eVorwort \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eAbbildungsverzeichnis \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eAbkürzungsverzeichnis \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1Einführung\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.1Problemdarstellung \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.2Zielstellung \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.3Vorgehen und Aufbau der Arbeit\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2Der Zusammenhang zwischen der Handelsleistung und dem Kundendienst\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.1Die Vermittlungsfunktion des Einzelhandels zwischen Produktion und Konsum\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.2Die Stellung des Kundendienstes\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.3Der Einfluß der Betriebsform auf das Leistungsangebot \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3Kundendienst als Aktionsbereich des Handelsmarketing\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.1Grundlagen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.1.1Der Begriff Kundendienst und seine Merkmale\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.1.2Arten von Kundendienstleistungen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.2Aktionsfeld des Kundendienstes\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.2.1Kundendienstrelevante Rahmenbedingungen des Einzelhandels\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.2.1.1Externe Rahmenfaktoren\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.2.1.2Interne Rahmenfaktoren\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.2.2Funktionen und Ziele des Kundendienstes\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.3Kundendienst als Erfolgsfaktor durch Kundenorientierung\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.3.1Die Handelsleistung im Qualitätsurteil des Kunden\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.3.2Ansatzpunkte zur Profilierung durch Kundendienstleistungen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.3.3Einsatz des Kundendienstes mit dem Ziel der Kundenbindung\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.3.3.1Bedeutung und Inhalt der Kundenbindungspolitik im Handel\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.3.3.2Kundenzufriedenheit als Basis für Kundenbindung\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.4Prinzipien der Angebotsgestaltung von Kundendienstleistungen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.5Anforderungen an die Unternehmensführung bei der Umsetzung eines Kundendienstkonzeptes\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4Fallbeispiel\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.1Methodik der Untersuchung\/Analysekonzept\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.2Situationsanalyse\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.3Konzept zum kundenorientierten Serviceprogramm\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.3.1Ziele und Strategien des Servicekonzeptes\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.3.2Ausgewählte Maßnahmen zur Umsetzung des Konzeptes\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.3.2.1Leistungspolitik\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.3.2.2Kommunikationspolitik\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.3.2.3Personalpolitik\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.4Erfolg des Servicekonzeptes\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e5Schlußfolgerungen für die Handelspraxis\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e5.1Kundendienst- versus Service-Light-Konzepte\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e5.2Personalpolitische Probleme\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e6Zusammenfassung\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eLiteraturverzeichnis\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eBei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eBitte fordern Sie die Unterlagen unter agentur@diplom.de, per Fax unter 040-655 99 222 oder telefonisch unter 040-655 99 20 an.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783838634265\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9783838634265","offer_id":39822612594781,"sku":"9783838634265","price":38.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/8d0453a7-12ea-4219-967a-a9a34954710b.jpg?v=1746693197","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/kundendienst-als-erfolgsfaktor-im-einzelhandel-von-claudia-sassin","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}