{"product_id":"kundencontrolling-von-li-chen","title":"Kundencontrolling","description":"\u003cp\u003eInhaltlich unveränderte Neuauflage. ¿Kunden werden Koenig des Unternehmens¿. Das Unternehmen muss die Bedürfnisse  seiner Kunden ergründen. Effizientes Kundenmanagement ist somit die  Voraussetzung für den Erfolg einer Firma. Für Unternehmen ist folgende Information  sehr wichtig: Wer sind beispielweise seine profitablen Kunden? Was denken  Kunden über es? Hat es bereits die Ansprüche der Kunden erkannt und erfüllt?  Wird im Unternehmen die Profitabilität der Kunden berücksichtigt? Bleibt  es langfristig attraktiv für seine Kunden? Ist es darüber hinaus in der Lage, neue  Kunden zu gewinnen und verlorene Kunden wiederzugewinnen? usw. Hier  befasst sich die Autorin Li Chen vor allen Dingen mit den Kennzahlen Kundenstruktur,  Kundenzufriedenheit, Kundenwert usw. im Kundencontrolling. Weiterhin  hat sie sich zum Ziel gesetzt aufzuzeigen, wie diese Kundenkennzahlen bemessen  und verarbeitet werden, um die Information für das richtige Kundenmanagement  zu gewinnen. Mit Hilfe einer Kundenstrukturanalyse werden die Merkmale  der Kundengruppen festgelegt. Darüber hinaus wird erläutert, wie diese  Kennzahlen in das bestehende Kennzahlensystem eingebettet werden können  und wie die einzelnen Unternehmensebenen mit diesen Kennzahlen umgehen.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783639397437\"\u003e\u003ch3\u003eAnalyse von kundenbezogenen  Kennzahlen und Kennzahlensystemen\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9783639397437","offer_id":39484082618461,"sku":"9783639397437","price":49.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/af99cd5a-6de2-403e-9305-335c712462ef.jpg?v=1748841141","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/kundencontrolling-von-li-chen","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}