{"product_id":"kommunikationsqualitat-in-personlichen-kundenbeziehungen-von-astrid-frommeyer","title":"Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen","description":"Astrid Frommeyer entwickelt ein Modell zur Messung der fachlichen und persönlichen Kommunikationsqualität in Kundeninteraktionen aus Kundensicht. Dabei werden die Wirkungen der Kommunikationsqualität im Hinblick auf kommunikations-, leistungs- sowie beziehungsrelevante Größen, wie z.B. Kommunikationszufriedenheit, Kundenzufriedenheit und Vertrauen, analysiert.\u003cbr\u003e\nAls Basis der empirischen Untersuchung zur Kommunikationsqualität in Mitarbeiter-Kunde-Beziehungen dient der Bereich Private Banking.\u003cbr\u003e\nAus den gewonnenen Erkenntnissen leitet die Autorin Handlungsempfehlungen für das Management zur Steuerung der Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen ab.\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783409142885\"\u003e\u003ch3\u003eKonzeptualisierung und empirische Prüfung\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9783409142885","offer_id":49592508186949,"sku":"9783409142885","price":69.99,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/6ab2d50a-dfc6-41de-97b0-b3172c96b2cb.jpg?v=1760417489","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/kommunikationsqualitat-in-personlichen-kundenbeziehungen-von-astrid-frommeyer","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}