{"product_id":"ist-das-ein-kunde-oder-ein-tater-von-peter-hofl","title":"Ist das ein Kunde oder ein Täter?","description":"Der Ton in unserer Gesellschaft ist in den letzten Jahren härter geworden. Die Entwicklung begann bereits vor Covid19 und den neuen West-Ost-Konflikten. Die Ursachen sind vielfältig. \n\nEine Tatsache ist, dass besonders Beschäftigte mit direktem  Kundenkontakt dieses raue Klima zu spüren bekommen. Unvorbereitet geraten sie häufiger in kritische Situationen mit aggressiven Kunden.\n\nIn diesem Zusammenhang wird schnell klar, dass das Thema von Gewaltbereitschaft im Kundenverkehr eine viel breitere Beachtung verdient. Nur Mitarbeitende, die sich schon einmal mit Aggression und Deeskalation beschäftigt haben, können in der konkreten Bedrohungssituation einen kühlen Kopf bewahren, an die Sicherheit von sich und anderen denken und zur Beruhigung beitragen.\n\nDieser Ratgeber will für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt eine praxisnahe Hilfe im Umgang mit aggressiven Kunden sein. Im Fokus stehen das Verstehen, Vermeiden, Verhindern und Lösen von Situationen, die außer Kontrolle geraten können.\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783756819591\"\u003e\u003ch3\u003eEin Ratgeber für den Umgang mit aggressiven Kunden\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9783756819591","offer_id":40535671570525,"sku":"9783756819591","price":14.99,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/cd62ce77-1be1-4f7b-8175-38bbb4f571d0.jpg?v=1766555413","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/ist-das-ein-kunde-oder-ein-tater-von-peter-hofl","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}