{"product_id":"impacto-da-qualidade-do-servico-na-satisfacao-do-cliente-von-gopal-thapa-und-luna-shrestha","title":"Impacto da qualidade do serviço na satisfação do cliente","description":"\u003cp\u003eA qualidade do serviço é um dos principais aspectos do marketing moderno. A satisfação do cliente sem qualidade de serviço é quase impossível. Os bancos comerciais nepaleses não são exceção. Por conseguinte, é louvável estudar o impacto da qualidade do serviço nos bancos comerciais nepaleses. O banco NICASIA foi selecionado como banco de amostra. O NICASIA é um dos bancos comerciais de nível A mais populares do Nepal. A satisfação do cliente é considerada uma variável fiável e as dimensões da qualidade do serviço são consideradas variáveis independentes. O estudo examinou a perceção da qualidade do serviço entre os clientes do Vale de Katmandu e também identificou se as cinco dimensões da qualidade do serviço afectam a satisfação do cliente. O estudo concluiu que as cinco dimensões da qualidade do serviço estão positivamente correlacionadas entre si e com a satisfação do cliente ao nível de significância de 1%.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786207139637\"\u003e\u003ch3\u003eDo banco comercial nepalês\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786207139637","offer_id":48386315977029,"sku":"9786207139637","price":60.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/2e73e12a-3f84-4c16-af68-20fa85fa110d.jpg?v=1749443822","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/impacto-da-qualidade-do-servico-na-satisfacao-do-cliente-von-gopal-thapa-und-luna-shrestha","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}