{"product_id":"gestao-de-servicos-von-bhavik-shah-und-swati-halani","title":"Gestão de Serviços","description":"\u003cp\u003eEste capítulo fornece uma introdução à gestão de serviços. Em primeiro lugar, os autores dão uma visão geral das especificidades dos serviços em comparação com a abordagem tradicional centrada nos bens. Em seguida, discutem as diferentes abordagens aos serviços e uma vasta gama de definições de serviços. A compreensão dos atributos particulares dos serviços é essencial, uma vez que é necessária uma abordagem e um estilo de liderança diferentes em comparação com uma empresa de produção. Os prestadores de serviços enfrentam um ambiente mais heterogéneo, e com o advento da Internet, devem competir com outras empresas além fronteiras. Com uma melhor compreensão do conceito de serviços, os autores examinam a gestão de serviços como uma forma de descobrir a forma mais eficiente de gerir os serviços. Finalmente, têm em conta as características e atributos particulares do mercado de serviços e a indicação da necessidade de um novo conceito de gestão. Os autores apresentam abordagens populares e bem conhecidas da gestão de serviços e uma nova abordagem: o Modelo de Liderança de Serviços Baseado na Cultura.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786205383827\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786205383827","offer_id":40738580365405,"sku":"9786205383827","price":60.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/01514249-f115-4ca1-958e-98b383e4225b.jpg?v=1758432498","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/gestao-de-servicos-von-bhavik-shah-und-swati-halani","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}