{"product_id":"gestao-de-recursos-humanos-e-qualidade-de-servico-von-pijush-bhattacharjee-1","title":"Gestão de Recursos Humanos e Qualidade de Serviço","description":"\u003cp\u003eEste livro esclarece o tema extremamente emergente \"Gestão de Recursos Humanos e Qualidade de Serviço\". O livro consiste em gestão de recursos humanos - objectivos, desafios, processo de tomada de decisão, tarefas; características - motivação, compromisso, papéis, esforço, recompensa, desempenho, satisfação profissional, comportamento, compromisso, competência, concentração e meditação; função e desenvolvimento organizacional; planeamento de RH - actividades, processo, análise matemática, custos de emprego; critérios de emprego - análise, descrição, especificação, avaliação; critérios de recrutamento - critérios, processo de selecção, entrevistas; acontecimentos de trabalho - colocação, indução, promoção, transferência, despromoção, separação, reforma, demissão, suspensão, demissão, despedimento, redução, despedimento, greve, bloqueio, recolocação, externalização, procedimento disciplinar, encerramento; planeamento empresarial; formação e desenvolvimento; gestão de carreiras; comunicação; funções - responsabilidades dos gestores de RH - funções, gestão estratégica, gestão de reputação, invenções científicas e regras universais, gestão da qualidade total e kaizen; qualidade do serviço - ideia, evolução, dimensões ou atributos, SERVQUAL e SERVPERF, atributos mínimos.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786204486529\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786204486529","offer_id":39840709771357,"sku":"9786204486529","price":61.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/052002d0-3b5e-464d-8be7-318c4e56cd28.jpg?v=1758260162","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/gestao-de-recursos-humanos-e-qualidade-de-servico-von-pijush-bhattacharjee-1","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}