{"product_id":"facility-management-service-von-jens-suhnhold-1","title":"Facility Management \u0026 Service","description":"Oops, da ist was schief gelaufen und was soll das sein?\n\nIn diesem Buch geht es um die Welt des Services und der Dienstleistung, insbesondere im heutigen Facilitymanagement.\n\nDie Motivation zur Verfassung dieses Buches war eindeutig die Berufung zur Dienstleistung und die Idee einer Servicewelt,\nwie sie sein sollte. Eine Welt in der der Unterstützungsprozess für Service- oder Dienstleistungsempfänger nicht nur verlässlich ist, sondern vielleicht auch begeistert.\n\nEs wird insbesondere auf die gröbsten, unnötigsten Fehler  an der Kunden- und Dienstleistungsfront eingegangen und mit dem  Markt, der zum Teil unrealistischen Vorstellungen abgerechnet.\n\nOhne zu sehr in die fachlichen Untiefen der Branche  abzutauchen, wird Ordnung in die Themen der Dienstleistung und des Services gebracht. \n\nEs sollen die Menschen einen Leitfaden an die Hand bekommen, die mit dem komplexen Thema konfrontiert sind, den nötigen Überblick vielleicht noch nicht haben, aber brauchen. \n\nViel beratende Aufklärung, jede Menge Praxisbeispiele aus den über 20 Berufsjahren des Autors und ein wenig Humor, sollen die Servicewüsten der Leserinnen und Lese bewässern, in der Hoffnung Serviceoasen zu schaffen.\n\nWenn wir unsere Perspektiven ändern, haben wir oft eine andere Sicht auf die Dinge!\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783757862138\"\u003e\u003ch3\u003eOops, da ist was schief gelaufen\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Hardcover - 9783757862138","offer_id":47124030554437,"sku":"9783757862138","price":21.99,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/f9703a56-5339-4d2c-b513-6221ced1b071.jpg?v=1767161568","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/facility-management-service-von-jens-suhnhold-1","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}