{"product_id":"estrategias-de-servico-para-satisfacao-e-lealdade-do-cliente-von-vasanthakumar-kumaradeepan-und-m-g-s-pathmini","title":"Estratégias de Serviço para Satisfação e Lealdade do Cliente","description":"\u003cp\u003eO livro intitulado Service Strategies as Service Quality and Servicescape for Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Super Markets: Um caso no distrito de Jaffna, Sri Lanka. O livro seria útil para encontrar o impacto e a relação entre os factores tais como Qualidade de Serviço, ServiceScape, Satisfação do Cliente e Fidelidade do Cliente no sector dos Super Mercados. Service Quality and Servicescape as Service Strategies as Major Variables (Variável independente) e Customer Loyalty as Dependent Variable and Customer Satisfaction as mediating variable as the model in this study. Esta abordagem é dedutiva e quantitativa é utilizada para descobrir a relação casual entre a variável na área seleccionada. A população é de oito super-mercados. Como amostra apenas três (03) super-mercados considerados e 240 respondentes seleccionados como método de amostragem aleatória. Os questionários foram distribuídos igualmente em cada supermercado. Oitenta questionários por cada supermercado e apenas 218 questionários foram levados para análise. Foram utilizadas correlações e regressões para descobrir a relação e o impacto entre as variáveis. A ANOVA foi utilizada para comparar os três supermercados uma vez e descobrir o melhor supermercado.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786204265117\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786204265117","offer_id":39560934948957,"sku":"9786204265117","price":61.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/60b57a9b-f740-40d2-9b93-cf98a8d3bf18.jpg?v=1758002383","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/estrategias-de-servico-para-satisfacao-e-lealdade-do-cliente-von-vasanthakumar-kumaradeepan-und-m-g-s-pathmini","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}