{"product_id":"embodied-conversational-agents-virtuelle-berater-im-ecommerce-von-robert-arens","title":"Embodied Conversational Agents - virtuelle Berater im eCommerce","description":"\u003cp\u003eStudienarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,0, Duale Hochschule Baden-Württemberg, Stuttgart, früher: Berufsakademie Stuttgart (Fachrichtung Industrie), Sprache: Deutsch, Abstract: [...] Neben dem reinen Informationsangebot bieten einige\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eUnternehmen zusätzliche Möglichkeiten wie zum Beispiel den Onlinekauf an.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDie enorme Menge an Informationen und Möglichkeiten, die in diesem Medium verfügbar sind, überfordern\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eviele Benutzer. Gerade wenig versierte Benutzer schreckt dieses scheinbare Chaos ab. Doch\u003c\/p\u003e\u003cp\u003enicht nur das WWW als Ganzes kann überfordern. Oft tritt dieser Effekt bereits innerhalb einer Web-\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eSite5 auf. Die Benutzer suchen dort aufgrund der großen Anzahl von Unterseiten lange nach Informationen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eüber ein Produkt oder sie finden mit dem elektronischen Einkaufswagen die Kasse nicht. Gerade\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eder direkte Wechsel zu einem Wettbewerber im WWW, aufgrund einer derartigen frustrierenden\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eErfahrung, ist eine der größten Herausforderungen, denen sich ein Unternehmen stellen muss6. Einen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eTrägheitseffekt, der die Kunden bei einem Unternehmen im WWW hält, gibt es im Gegensatz zur realen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eWelt nicht7.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eNeben den frustrierenden Erfahrungen gibt es noch die Hemmschwellen, die selbst bei einer guten\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eGestaltung der Web-Site von einem Kauf abhalten. Hiervon sind vor allem beratungsintensive Produkte\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ebetroffen. Zwar gibt es standardisierte Informationen zum Angebot, aber eine auf die persönlichen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eBedürfnisse angepasste Beratung wird selten angeboten. So erklärt sich auch die Rangliste der am\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ehäufigsten gekauften Waren im WWW. Hier stehen Bücher, Bekleidung, Musik-CDs, Eintrittskarten zu\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eVeranstaltungen sowie Software auf den obersten Rängen8.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eAls eine Möglichkeit diesen Problemen zu begegnen, sollen die Potenziale, die durch den Einsatz von\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e¿Embodied Conversational Agents¿ (ECAs) als virtuelle Berater im WWW entstehen, betrachtet werden.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eHierbei handelt es sich um visuell dargestellte Softwareprogramme, die mit den Benutzern einer\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eWeb-Site kommunizieren können, um so eine persönliche Beratung zu ermöglichen.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eIm Folgenden wird zunächst ein Einblick in die Technik der ECAs vermittelt. Anschließend werden die\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eMöglichkeiten, die sich dadurch ergeben dargestellt. Abschließend erfolgt ein Resümee in dem die\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eeinzelnen Möglichkeiten noch einmal als Ganzes beurteilt werden.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e5 ¿Die Web-Site steht für das gesamte Online-Angebot innerhalb einer Domain und kann aus einer Vielzahl an untergeordneten\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eWeb-Seiten bestehen.¿ Vgl. Wirtz, B. W. (2002), S. 273\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e6 Vgl. Braun, A. (2003), S. 4\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e7 Vgl. Ansorge, P. u. a. (2001), S. 43\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e8 Vgl. ENIGMA GfK (2003), S. 1; Vgl. dazu ebenso AGiREV (2003), S. 26.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783656564737\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783656564737","offer_id":39447223992413,"sku":"9783656564737","price":18.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/a2b3686b-3303-40c0-b3d1-e8593629b65a.jpg?v=1778044660","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/embodied-conversational-agents-virtuelle-berater-im-ecommerce-von-robert-arens","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}