{"product_id":"einsatz-von-customer-relationship-management-systemen-von-heiko-muller","title":"Einsatz von Customer Relationship Management-Systemen","description":"\n                                Unternehmen können sich schwer imitierbare Wettbewerbsvorteile kaum noch mit Hilfe klassischer Instrumente und Strategien auf Dauer sichern. Daher ist in zahlreichen Branchen ein systematisches, ökonomisch orientiertes Kundenmanagement als Mittel zur Differenzierung in den Vordergrund gerückt. Unter dem Schlagwort Customer Relationship Management (CRM) wurden in zahlreichen Unternehmen Softwaresysteme installiert, Reorganisationen durchgeführt und kundenzentrierte Umgestaltungen vorgenommen. \n                \n                \u003cbr\u003e\n                                \n                \n                \u003cbr\u003e\n                                Heiko D. Müller untersucht, ob die Intensität von CRM als wichtige Erfolgsgröße im Unternehmen anzusehen ist, und setzt sich mit folgenden zentralen Themen auseinander:\n                \n                \u003cbr\u003e\n                                \n                \n                \u003cbr\u003e\n                                \"\tin der Praxis vorherrschende Gestaltungsformen von CRM-Aktivitäten, \n                \n                \u003cbr\u003e\n                                \"\tAuswirkungen von Umweltvariablen, Unternehmensressourcen und Kundenstrukturen auf die Gestaltung von CRM-Prozessen,\n                \n                \u003cbr\u003e\n                                \"\tEinfluss des Ausmaßes dieser CRM-Aktivitäten auf den Markt- und Unternehmenserfolg. \n                \n                \u003cbr\u003e\n                            \n            \u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783824482023\"\u003e\u003ch3\u003eBestimmungsgrößen, Ausprägungen und Erfolgsfaktoren\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9783824482023","offer_id":49593155027269,"sku":"9783824482023","price":99.99,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/e0248af7-06fa-4c95-bfcf-56157dbe22b9.jpg?v=1778136165","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/einsatz-von-customer-relationship-management-systemen-von-heiko-muller","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}