{"product_id":"einfuhrung-eines-crm-systems-bei-einem-automobilzulieferer-von-harald-lobig","title":"Einführung eines CRM-Systems bei einem Automobilzulieferer","description":"\u003cp\u003eDiplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,0, Fachhochschule Koblenz - Standort RheinAhrCampus Remagen, Veranstaltung: Studium Betriebswirtschaftslehre, Fachrichtung Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit gibt dem Leser einen schnellen Überblick, unter Berücksichtigung der CRM Erfolgsfaktoren, wie eine CRM-Software optimal in ein Unternehemen eingeführt werden kann. Dabei wird die Auswahl der Software, sowie die Analyse der Unternehmensprozesse berücksichtigt.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDie vorliegende Diplomarbeit besteht aus einem theoretischen und einem praktischen Teil. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDer theoretische Teil umfasst Kapitel 2 bis 6.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eKapitel 2 beschreibt die Grundlagen eines CRM-Systems. Es wird als erstes der Begriff CRM beschrieben und im folgende Abschnitt werden die Motive für eine CRM-Einführung erläutert. Anschließend wird der Nutzen und die Ziele von CRM betrachtet und zum Abschluss werden \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eCRM-Visionen, -Leitbilder und die möglichen CRM-Strategien dargelegt. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eKapitel 3 zeigt den Aufbau und die Bereiche eines CRM-Systems auf.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eUm eine optimale CRM-Softwareauswahl für ein Anwenderunternehmen treffen zu können, ist eine Stärken-Schwächen Analyse und eine Entscheidungsfindung notwendig, die in Kapitel 4 beschrieben sind. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eBei einer erfolgreichen CRM-Einführung müssen die Erfolgsfaktorenfaktoren in Kapitel 5 beachtet werden.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eIn Kapitel 6 werden Methoden vorgestellt, die zur Beurteilung der Wirtschaftlichkeit eines CRM-Systems herangezogen werden können.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDie Unternehmensstruktur des Praxisbeispieles wird in Kapitel 7 beschrieben und Kapitel 8 leitet den praktischen Teil der Diplomarbeit ein. In diesem Kapitel wird die Vorgehensweise einer CRM-Einführung in einem Unternehmen dargestellt. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDie Arbeit schließt in Kapitel 9 mit einer kritischen Betrachtung ab.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783640376452\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783640376452","offer_id":39425917288541,"sku":"9783640376452","price":47.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/a633dbf5-56fd-42bf-8063-c226bad377b0.jpg?v=1777611797","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/einfuhrung-eines-crm-systems-bei-einem-automobilzulieferer-von-harald-lobig","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}