{"product_id":"do-compromisso-dos-empregados-ao-compromisso-com-o-cliente-von-younes-belfellah","title":"Do compromisso dos empregados ao compromisso com o cliente","description":"\u003cp\u003eEsta investigação, aplicada ao contexto do serviço, visa esclarecer as relações entre os diferentes actores da relação comercial através da construção de compromissos. A nossa revisão bibliográfica centra-se nos conceitos de compromisso organizacional (OC) e compromisso de marca (BC), bem como nos conceitos e mecanismos relacionados com a relação empregado\/cliente. Empiricamente, optamos por estudar a relação entre o compromisso dos empregados e o compromisso do cliente no sector bancário. Para o fazer, utilizamos modelos estruturais para investigar a possível influência do compromisso dos empregados no compromisso com o cliente. Os resultados mostram que, dentro das agências do banco estudado, a influência do compromisso global dos empregados no compromisso global com o cliente é sempre verificada. Por outro lado, a influência dos componentes do equipamento original nos componentes do equipamento original nem sempre é verificada. Estes resultados contribuem para o conhecimento da relação cliente-empresa no caso do mercado francês. No entanto, este trabalho apresenta certos limites inerentes à metodologia escolhida e ao contexto do estudo.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786205747285\"\u003e\u003ch3\u003epara um desempenho global e organizacional\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786205747285","offer_id":40939291017309,"sku":"9786205747285","price":54.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/67687d57-9980-44e8-b2df-4c172eab4c8e.jpg?v=1758515848","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/do-compromisso-dos-empregados-ao-compromisso-com-o-cliente-von-younes-belfellah","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}