{"product_id":"dimensoes-da-gestao-de-relacionamento-com-o-cliente-von-nuha-hassan-elmubasher","title":"Dimensões da Gestão de Relacionamento com o Cliente","description":"\u003cp\u003eA gestão de relacionamento com o cliente (CRM) tem uma popularidade crescente e está se tornando uma das questões acadêmicas e práticas mais quentes no campo empresarial. Devido ao ambiente competitivo, o CRM é um elemento crucial para o desempenho da empresa. No entanto, há uma pesquisa limitada que revela a relação entre as dimensões do CRM e o desempenho organizacional. Este estudo serve não só para esclarecer a relação entre as dimensões do CRM e o desempenho organizacional, mas também para explicar o papel moderador da satisfação do cliente nesta relação para responder às seguintes questões: Quais são as dimensões de CRM na empresa Zain, em que medida as dimensões de CRM (orientação ao cliente, organização de CRM, gestão do conhecimento e CRM baseado em tecnologia) podem afetar o desempenho organizacional, a satisfação do cliente pode moderar a relação entre as dimensões de CRM (orientação ao cliente, organização de CRM, gestão do conhecimento e CRM baseado em tecnologia) e o desempenho organizacional?\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786202840736\"\u003e\u003ch3\u003eO Efeito Moderador da Satisfação do Cliente na Ligação entre a (CRMD) e o Desempenho Organizacional\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786202840736","offer_id":40149784494173,"sku":"9786202840736","price":48.6,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/e2668901-f7ff-4f6c-b0da-2ab33183aefd.jpg?v=1758090661","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/dimensoes-da-gestao-de-relacionamento-com-o-cliente-von-nuha-hassan-elmubasher","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}