{"product_id":"die-qualitat-von-bankdienstleistungen-eine-conjoint-analyse-zur-nutzenorientierten-gestaltung-eines-privatgirokontos-von-frank-jungmann","title":"Die Qualität von Bankdienstleistungen","description":"\u003cp\u003eInhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.Qualität als strategischer Erfolgsfaktor1 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.1Wettbewerbsvorteile im Überblick1 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.2Geänderte Rahmenbedingungen als Grund für die zunehmende Bedeutung von Servicequalität im Bankenbereich2 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.3Erfolgswirksamkeit der Qualitätsorientierung bei Banken4 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.Entwicklung eines bankdienstleistungsspezifischen Qualitätsverständnisses8 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.1Bankdienstleistungen8 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.1.1Bankdienstleistungen im Überblick8 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.1.2Ansatz zur begrifflichen Erfassung der Bankdienstleistung9 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.1.2.1Charakteristische Merkmale einer Bankdienstleistung10 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.1.2.2Dienstleistungsphasen als Ausgangspunkt für konstitutive Bankleistungsmerkmale13 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.2Qualität17 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.2.1Typische Qualitätsmerkmale von Bankdienstleistungen18 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.2.2Koexistenz verschiedener Begriffe der Servicequalität20 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.2.2.1Bezugspunkte der Qualitätsbeurteilung20 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.2.2.2Sichtweisen der Qualitätsbeurteilung22 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.2.3Teilqualitäten einer Bankdienstleistung23 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.Feststellung und Messung von Servicequalität bei Kreditinstituten26 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.1Überblick über die Meßverfahren26 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.2Multiattributive Messung von Servicequalität29 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.Die Conjoint Analyse als konzeptorientierte Methode der Qualitätsmessung einer Bankdienstleistung - Eine empirische Untersuchung31 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.1Zielsetzung der Untersuchung31 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.2Das Untersuchungsobjekt ?Privatgirokonto?32 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.3Grundzüger der Conjoint Analyse32 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.4Bezugsrahmen der empirischen Untersuchung34 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.4.1Die Beschaffung der relevanten Daten34 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.4.2Voruntersuchungen zur Ermittlung der kaufentscheidungsrelevanten Merkmale und Ausprägungen35 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.4.3Die Konstruktion der fiktiven Girokonten41 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.4.4Die Erhebung44 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.5Ergebnisse der empirischen Untersuchung46 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.5.1Überblick über die Analyseschritte46 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.5.2Individualanalyse47 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.5.3Aggregierte Auswertung59 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.5.3.1Mittelwertbildung über alle Auskunftspersonen59 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.5.3.2Benefit-Segmentierung65 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.5.4Marktsimulation im Rahmen eines strategischen Qualitätsmanagements73 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.5.4.1Grundlagen und Prämissen der Simulation von Kaufentscheidungen73 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.5.4.2Praktische Anwendungen74 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.5.4.2.1Optimierung des Servicedesigns und der Struktur eines Girokontos74 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.5.4.2.2Preisgestaltung als Element strategischer Servicequalität79 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.6Kritische Beurteilung der Einsatzmöglichkeiten von Conjoint Analysen zur Qualitätsmessung von Bankdienstleistungen85 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eAnhang85 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eLiteraturverzeichnis99 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eBei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eBitte fordern Sie die [¿]\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783838638829\"\u003e\u003ch3\u003eEine Conjoint Analyse zur nutzenorientierten Gestaltung eines Privatgirokontos\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783838638829","offer_id":39459990437981,"sku":"9783838638829","price":38.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/5c90724a-8ae4-4249-a0c6-b9d91a52958f.jpg?v=1782538986","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/die-qualitat-von-bankdienstleistungen-eine-conjoint-analyse-zur-nutzenorientierten-gestaltung-eines-privatgirokontos-von-frank-jungmann","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}