{"product_id":"die-dunkle-triade-im-dienstleistungskontext-von-sandra-kruse","title":"Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext","description":"Die Arbeit untersucht den Einfluss des psychologischen\nPersönlichkeitskonstrukts der Dunklen Triade, bestehend aus Narzissmus,\nPsychopathie und Machiavellismus, auf die Strategien der Emotionsarbeit sowie\nder daraus resultierenden positiven und negativen Konsequenzen für Angestellte\nim Dienstleistungssektor. Die Daten einer hierfür konzipierten Online-Befragung\nvon 255 Dienstleistungsmitarbeitern zeigen, dass Psychopathen und Narzissten\nOberflächenhandeln nutzen, um ihre Emotionen in der Interaktion mit Kunden zu\nregulieren. Letztere wenden auch die Strategie des Tiefenhandelns an. Zudem\nbestätigen die Befunde, dass Oberflächenhandeln den Einfluss der Dunklen Triade\nauf Erschöpfung vermittelt, wobei Tiefenhandeln als partieller Mediator in der\nBeziehung von Narzissmus und Engagement fungiert. Engagement erhöht in der\nFolge die Zufriedenheit und Leistung des Angestellten.\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783658121099\"\u003e\u003ch3\u003eEinfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9783658121099","offer_id":39934154539101,"sku":"9783658121099","price":54.99,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/1d66c37f-de8c-4844-8341-f61db0206f07.jpg?v=1779166592","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/die-dunkle-triade-im-dienstleistungskontext-von-sandra-kruse","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}