{"product_id":"das-anti-crm-buch-von-klaas-kramer","title":"Das Anti-CRM-Buch","description":"\u003cp\u003eInhaltlich unveränderte Neuauflage. Customer Relationship Management, kurz CRM, wird den Un­ter­nehmen in der ¿Servicewüste Deutschland¿ als Patent­lö­sung für bessere Kundenbeziehungen angepriesen. Aber was ist tatsächlich dran an CRM? Geht es wirklich um die Ge­stal­tung der Kundenbeziehung, oder nur um eine neue Form von Datenverwaltung?  Klaas Kramer wirft einen umfassenden, kritischen Blick auf das Thema CRM und scheut dabei auch unbequeme Fra­gen nicht. Denn auch die beste CRM-Software löst Pro­ble­me im Unternehmen nur dann, wenn kundenorientiertes Den­ken bei Mitarbeitern und Un­ter­neh­mens­führung veran­kert ist.  Der Autor fordert die Leserinnen und Leser auf, einmal ¿eine Nummer größer zu denken¿ und Strategien für die effi­ziente Gestaltung ihrer Kundenbeziehungen zu entwi­ckeln, statt wichtige Entscheidungen an die IT-Abteilung zu delegieren.   Ein Buch für Entscheidungsträger in Unternehmen, für Unternehmensberater sowie alle, die sich kritisch mit CRM auseinander setzen wollen.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783639445725\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9783639445725","offer_id":39489904181341,"sku":"9783639445725","price":14.8,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/13a4065d-87ea-46ad-8457-97ea47df3a51.jpg?v=1758344851","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/das-anti-crm-buch-von-klaas-kramer","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}