{"product_id":"dallimpegno-dei-dipendenti-allimpegno-dei-clienti-von-younes-belfellah","title":"Dall'impegno dei dipendenti all'impegno dei clienti","description":"\u003cp\u003eQuesta ricerca, applicata al contesto dei servizi, mira a far luce sulle relazioni tra i diversi attori della relazione commerciale attraverso il costrutto di impegno. La nostra rassegna della letteratura si concentra sui concetti di impegno organizzativo (OC) e di impegno nei confronti del marchio (BC), nonché sui concetti e sui meccanismi relativi alla relazione dipendente-cliente. Dal punto di vista empirico, abbiamo scelto di studiare la relazione tra impegno dei dipendenti e impegno dei clienti nel settore bancario. A tal fine, abbiamo utilizzato la modellazione strutturale per indagare la possibile influenza dell'impegno dei dipendenti sull'impegno dei clienti. I risultati mostrano che, all'interno delle filiali della banca studiata, l'influenza dell'impegno complessivo dei dipendenti sull'impegno complessivo dei clienti è sempre verificata. D'altro canto, l'influenza delle componenti OE sulle componenti ME non è sempre verificata. Questi risultati arricchiscono le conoscenze sulla relazione cliente-impresa nel caso del mercato francese. Tuttavia, questo lavoro presenta alcuni limiti legati alla metodologia scelta e al contesto dello studio.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786205747278\"\u003e\u003ch3\u003everso la performance globale e organizzativa\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786205747278","offer_id":40937813573725,"sku":"9786205747278","price":54.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/929082b9-a0ae-4b05-b7a6-866d61e9ba13.jpg?v=1759298894","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/dallimpegno-dei-dipendenti-allimpegno-dei-clienti-von-younes-belfellah","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}