{"product_id":"componentes-do-capital-humano-e-satisfacao-do-cliente-no-sector-hoteleiro-von-debasish-biswas-und-dipa-banerjee","title":"Componentes do capital humano e satisfação do cliente no sector hoteleiro","description":"\u003cp\u003eEsta investigação debruçou-se sobre as componentes do \"capital humano\" que afectam a \"satisfação do cliente\" através da prestação de serviços, com especial referência a hotéis de quatro e cinco estrelas em Bengala Ocidental, na Índia. O objectivo deste trabalho de investigação é identificar os principais factores do \"capital humano\" nos hotéis seleccionados e descobrir a relação entre os componentes do capital humano, a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. Neste trabalho de investigação, considerámos 500 hóspedes como tamanho da amostra. Os dados foram recolhidos com a ajuda de um questionário com cinquenta e nove variáveis. O inquérito foi realizado junto dos hóspedes de vinte e quatro hotéis de renome de quatro e cinco estrelas situados em Bengala Ocidental, na Índia. Criámos um modelo de equação estrutural para estabelecer as relações entre as componentes do capital humano, a qualidade do serviço e a satisfação do cliente na perspectiva das respostas dos hóspedes, com a ajuda do software AMOS do SPSS. Encontrámos inter-relações positivas significativas entre as componentes do capital humano, a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. O nosso estudo empírico confirma que a qualidade do serviço é um factor determinante significativo da satisfação do cliente.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786206012061\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786206012061","offer_id":46759086326085,"sku":"9786206012061","price":76.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/f522d0dd-7451-498e-9ab2-9141d1171c95.jpg?v=1759396627","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/componentes-do-capital-humano-e-satisfacao-do-cliente-no-sector-hoteleiro-von-debasish-biswas-und-dipa-banerjee","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}