{"product_id":"chatbots-und-ihre-potentiale-wahrend-der-customer-journey-von-franziska-lanig","title":"Chatbots und ihre Potentiale während der Customer Journey","description":"\u003cp\u003eDie permanente Erreichbarkeit der Menschen und die ständige Verfügbarkeit von Wissen und Informationen prägen das Verhalten und die Bedürfnisse der Kunden nach einem schnellen und individuellen Service. Die steigende Komplexität der Customer Journey erfordert innovative und intelligente Möglichkeiten, um Angebote zur richtigen Zeit und am richtigen Ort platzieren zu können. Chatbots bieten dafür einen Lösungsansatz. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eWelche Einsatzmöglichkeiten gibt es für Chatbots entlang der Customer Journey? Was sind die Motive für den Einsatz von Chatbots aus Kunden- und Unternehmenssicht? Wie können Unternehmen Kunden durch den Einsatz von Chatbots optimal begleiten? \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eFranziska Lanig zeigt auf, welche Potentiale sich durch den Einsatz von textbasierten Chatbots entlang der Customer Journey ergeben. Dabei untersucht sie die Motive für den Einsatz von Chatbots sowohl aus Kundensicht als auch aus Unternehmenssicht. Für die weitere Förderung des Einsatzes von Chatbots gibt sie konkrete Empfehlungen. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eAus dem Inhalt:\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e- Conversational Commerce;\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e- Customer Experience;\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e- Machine Learning;\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e- Touchpoint;\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e- Kaufphase;\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e- Kaufentscheidung\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783964872982\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783964872982","offer_id":39445470216285,"sku":"9783964872982","price":42.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/5baef1e0-b439-4f6a-ad95-0c80d14c66e4.jpg?v=1778136717","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/chatbots-und-ihre-potentiale-wahrend-der-customer-journey-von-franziska-lanig","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}