{"product_id":"aplicacao-de-gestao-eficaz-de-relacionamento-com-o-cliente-von-elohor-oghens-ogedegbe","title":"Aplicação de Gestão Eficaz de Relacionamento com o Cliente","description":"\u003cp\u003eO principal objetivo de todas as empresas é criar clientes, uma vez que a satisfação e a confiança dos clientes trarão compras repetidas à empresa, melhorando assim o seu desempenho organizacional. Os clientes são extremamente conscientes dos preços, mais inteligentes, menos indulgentes e com mais exigências. Por conseguinte, o desafio consiste em produzir clientes fiéis e satisfeitos, de modo a que, se forem mantidos na organização, se tornem realmente rentáveis e acabem por se tornar embaixadores da organização. Muitas organizações estão a aperceber-se de que pode não ser fácil duplicar os aspectos intangíveis de uma relação com a concorrência, o que constitui uma vantagem competitiva única. No Zenith Bank, existe um grande problema de rotatividade de clientes. O banco tem a \"paixão pelos clientes\" como um dos seus valores fundamentais, mas isso parece não passar de um mero discurso, uma vez que o pessoal da organização não se preocupa demasiado com a satisfação, a lealdade e a retenção dos clientes. As relações com os clientes ainda se situam ao nível transacional e os funcionários parecem não ter pressa em passar para um nível relacional, mesmo perante um sector bancário aparentemente competitivo.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786204611259\"\u003e\u003ch3\u003epara melhorar o crescimento da receita no Zenith Bank\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786204611259","offer_id":47661825655109,"sku":"9786204611259","price":60.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/6a464e2e-10d5-4446-b487-5e564fff6504.jpg?v=1749445351","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/aplicacao-de-gestao-eficaz-de-relacionamento-com-o-cliente-von-elohor-oghens-ogedegbe","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}