{"product_id":"analyse-von-kundenbindungsprogrammen-der-hotellerie-von-d-biegerl-c-patrovsky-s-schlochow","title":"Analyse von Kundenbindungsprogrammen der Hotellerie","description":"\u003cp\u003eProjektarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Tourismus - Hotelfach \/ Gaststättengewerbe, Note: 1,3, , Veranstaltung: Hotelorganisation, Sprache: Deutsch, Abstract: Hand aufs Herz,\u003c\/p\u003e\u003cp\u003egehören auch sie zu den  Jägern und Sammlern der Neuzeit? Ständig auf der Jagd nach den günstigsten Angeboten oder bemüht, wo es nur geht, Punkte jeglicher Art zu sammeln?\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDann herzlich willkommen in der Welt der Kundenbindung!\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDoch was versteckt sich eigentlich hinter diesem Begriff?\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eLaut einer Definition umfasst Kundenbindung sämtliche Maßnahmen eines Unternehmens, die darauf abzielen sowohl die bisherige als auch die zukünftigen Verhaltensabsichten eines Kunden gegenüber einem Anbieter oder dessen Leistung positiv zu gestalten, um die Beziehung zu diesem Kunden für die Zukunft zu stabilisieren bzw. auszuweiten (nach Prof. Dr. Manfred Bruhn).\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eKunden sind wir alle, jedem Tag und überall, sei es beim Einkaufen, beim Frisör, an der Tankstelle oder vor dem Fernseher in der Werbepause. Bereits in den fünzigern und sechziger Jahren gab es solche Kundenbindungssysteme, damals allerdings noch in Form von Rabattheftchen, welche nach und nach mit den ausgeschnittenen Sammelpunkten beklebt werden mussten um eingelöst werden zu können.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eHeute, im elektronischen Zeitalter funktioniert alles vollautomatisch:\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eMan gibt sein Kundenkärtchen einfach an der Kasse ab und erhält je nach Einkaufsbetrag eine bestimmte Punktezahl auf dem persönlichen Punkte- oder ¿Digits¿-Konto gutgeschrieben.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDer wirtschaftliche Wandel und der schärfere Wettbewerb auf dem heutigen Markt haben es den Unternehmen in den vergangen Jahren schwerer gemacht, langfristig zu wachsen und Renditen zu erzielen.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eBei nur geringem Wachstum des Gesamtmarktes gibt es dort heute eine viel größere Auswahl von Produkten und Dienstleistungen als in früheren Zeiten.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eKunden zu binden sie zu Wiederholungstaten zu animieren, ist das oberste Ziel geworden! Erst recht, seitdem man weiß, dass es günstiger für ein Unternehmen ist, schon gewonnene Kunden zu halten, als neue zu finden und diese zu umwerben.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eKundenbindungsprogramme sollen dabei helfen, besonders die Kunden, welche das Unternehmen  schon kennen, längerfristig zu binden und ihnen dabei Vorteile gegenüber den Konkurrenten zu bieten.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eMittlerweile gibt es in deutschen Portmonees circa 70 Millionen Kundenkarten und etwa 25 Millionen Rabatkarten, 1\/3 der Bevölkerung besitzt sogar bi zu vier solcher ¿Sammelkarten¿,\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDie Frage ¿Wozu überhaupt?¿ und ¿Nehmen diese Karten nicht eigentlich nur unnötig viel Platz weg?¿ drängen sich auf ¿\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783640210879\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783640210879","offer_id":39424879394909,"sku":"9783640210879","price":47.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/98c299cd-9d18-4eeb-8b06-bfa3f6045c77.jpg?v=1777613661","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/analyse-von-kundenbindungsprogrammen-der-hotellerie-von-d-biegerl-c-patrovsky-s-schlochow","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}