{"product_id":"amelioration-de-processus-de-production-de-services-von-savas-balin","title":"Amélioration de processus de production de services","description":"\u003cp\u003eCe livre traite de l'amélioration de processus de   production de services. Après avoir discuté des   concepts de services, les deux approches de qualité:   la \"qualité conçue\" et la \"qualité perçue\" sont   étudiés. L'amélioration de processus passe par sa   transformation pour augmenter son efficacité et\/ou   son efficience. L¿utilisation de la simulation est   incontournable pour atteindre cette amélioration mais   aussi pour concevoir des processus performants de   production de services. Dans la seconde partie du   livre, les techniques de simulation de processus:   \"Simulation basée sur les objets (OBS)\", \"Simulation   orientée objets (00S)\" et \"Simulation multi-agents   (MABS)\" sont présentées. Les apports de la simulation   sont discutés sur la modélisation de service   d'urgences d'un hôpital.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786131558467\"\u003e\u003ch3\u003eApplication par la simulation\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786131558467","offer_id":40149006778461,"sku":"9786131558467","price":98.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/28934c0d-d7b3-4782-afcc-b1ade2ab2826.jpg?v=1758090361","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/amelioration-de-processus-de-production-de-services-von-savas-balin","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}