{"product_id":"a-satisfacao-dos-funcionarios-como-predicao-da-satisfacao-dos-clientes-e-possivel-utilizar-a-satisfacao-dos-funcionarios-como-predicao-da-satisfacao-dos-clientes-von-marcos-nannetti-jose-marcos-mesquita","title":"A Satisfação dos funcionários como predição da satisfação dos clientes","description":"\u003cp\u003eO propósito deste livro é demonstrar a correlação existente entre a satisfação dos funcionários e a satisfação dos clientes quanto aos serviços prestados nas pequenas e médias empresas desenvolvedoras de software. No que tange à metodologia, a presente pesquisa enquadrou-se como quantitativa e causal. O método de estudo foi, tipicamente, o survey, buscando descrever e explicar os dados de determinada população. O instrumento de coleta de dados foi um questionário estruturado, aplicado a 150 clientes e 180 funcionários de empresas desenvolvedoras de software, e submetido à análise quantitativa. A amostra compreendeu 50 empresas desenvolvedoras de software, da Associação das Empresas Brasileiras da Tecnologia da Informação (ASSESPRO), sucursal Minas Gerais, que estão localizadas em Belo Horizonte.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783330751798\"\u003e\u003ch3\u003eÉ possível utilizar a satisfação dos funcionários como predição da satisfação dos clientes?\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783330751798","offer_id":39428537385053,"sku":"9783330751798","price":49.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/19dad1b9-1490-4345-9ce5-1e7a62b1a75f.jpg?v=1759035576","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/en\/products\/a-satisfacao-dos-funcionarios-como-predicao-da-satisfacao-dos-clientes-e-possivel-utilizar-a-satisfacao-dos-funcionarios-como-predicao-da-satisfacao-dos-clientes-von-marcos-nannetti-jose-marcos-mesquita","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}